受付で大事なこと

病院でまず目にするのが受付の医療事務員ですよね。

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病院に行って医療事務員から『おだいじに』と声をかけられた経験ってけっこうありますよね。

医療事務員というポジションは患者さんと接することが多いです。

医療事務員が笑顔であると患者さんも気持ちが少し落ち着いたり、元気になれるような気がしますよね。

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患者さんの中には緊急を要する患者さん、時間がなく焦っている患者さん...などたくさんの患者さんが来院されます。

困っている患者さんに対して医療事務員は柔軟な対応をしなければなりません。

『順番にしかおお呼びできません』『よその病院に行って下さい』なんて返答をしては医療事務員として失格ですね。

確かに順番に呼んでいくのですが緊急や困っている患者さんに対してこんな言い方はダメですね。

自分だけで判断できない場合は医師や看護師に相談しましょう。

また患者さんは医師や看護師に相談できない...ということもあります。

そんなとき医療事務員に質問したり相談したりされることが多いです。

薬や検査結果に対しての質問があった場合は医師に伝え医師から説明してもらわなければなりません。

医療事務員は国家資格を持っていないため、患者さんに対して指導することは医療行為となってしまいます。

国家資格をもっていない医療事務員が患者さんに指導することはNGなのです。

患者さんとの会話の中で質問があったり、どうしたらよいか相談を受けた場合は医師または看護師に報告し指導があれば医師から指導をしてもらうようにしましょう。

またよく来られる患者さん、初診の患者さん...患者さんにも様々なタイプの人がいますから患者さんがどうして欲しいか、自分だったらこうして欲しい...などを常に考えながら医療事務の仕事をできるようにしましょう。

相手の立場になって考えることができる人は医療事務に向いているのではないでしょうか。

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